1. Identiteit van de onderneming

Naam onderneming: Alma Witgoed

Handelsnaam website: almawitgoed.nl

Adres: Zaagmolenpad 20 B, 7008 AJ Doetinchem

KvK-nummer: 83059822

BTW-nummer: NL862710224B01

E-mailadres: info@almawitgoed.nl

Telefoonnummer: 06 30130301

Contactpagina: Contact

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen die worden gedaan via de website almawitgoed.nl, zonder uitzonderingen.

3. Aanbod

Alma Witgoed streeft ernaar om alle productinformatie, afbeeldingen en specificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kan niet garanderen dat er geen evidente fouten voorkomen.

De beschikbaarheid van producten kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Productcategorieën en garantie:

NIEUW: Nieuwe producten met een garantie van 24 maanden of 5 jaar, afhankelijk van de fabrikant.

OUTLET: Dit zijn producten die in prijs zijn verlaagd vanwege het feit dat ze lichte transportschade kunnen hebben (zoals krassen of deukjes) of omdat ze zijn geretourneerd door een klant binnen de wettelijke bedenktijd. Deze producten beschikken standaard over een garantie van 12 maanden, tenzij er nog fabrieksgarantie van toepassing is; in dat geval kan de garantieperiode 24 maanden of 5 jaar bedragen, afhankelijk van de fabrikant.

REFURBISHED: Gereviseerde producten met een garantie van 3 maanden, tenzij anders vermeld.

Op de productpagina is in het overzicht altijd duidelijk zichtbaar welk type en welke duur van de garantie van toepassing is.

4. Overeenkomst

De overeenkomst tussen Alma Witgoed en de klant komt tot stand op het moment dat de bestelling per e-mail wordt bevestigd.

Alma Witgoed behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij vermoeden van fraude of misbruik.

De bevestiging van de bestelling en de betaling vormen de contractuele verplichting van de klant.

5. Herroepingsrecht bij koop op afstand

5.1. Bij online aankopen heeft de klant recht op herroeping binnen 14 dagen. Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd. Bij schade of gebruik door de klant zal een waardevermindering in rekening worden gebracht conform de wettelijke bepalingen.

De retourkosten bedragen altijd €45,- indien Alma Witgoed het product ophaalt of wanneer het apparaat wordt geweigerd bij levering. Indien de klant vraagt het product op te halen na levering, worden €40,- extra ophaalkosten in rekening gebracht.

5.2. Indien de klant een product wil retourneren dat geen gebreken vertoont (uitgezonderd vooraf kenbaar gemaakte gebreken), is dit mogelijk na schriftelijke afspraak met Alma Witgoed.

5.3. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan Alma Witgoed te worden geretourneerd.

5.4. Indien het product of de verpakking beschadigd is in grotere mate dan noodzakelijk om het product te visioneren, kan een waardevermindering doorberekend. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

5.5. Het product dient ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Alle stickers, labels, handleidingen en toebehoren moeten aanwezig zijn en niet verwijderd. De klant mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel, maar het product mag niet in gebruik worden genomen.

Indien Alma Witgoed het product in opdracht van de klant moet ophalen, bedragen de retourkosten €45,- per adres + €40,- ophaalkosten.

Alma Witgoed accepteert geen retouren zonder de originele factuur of een ander geldig aankoopbewijs.

In geval van defect zal Alma Witgoed met de klant overleggen over de best passende oplossing (omruilen of aankoopbedrag retour).

5.6. De waardevermindering van het product wordt berekend op basis van drie factoren: • Beschadiging of gebruik van het product door de klant • Beschadiging van de verpakking • Compleetheid van het product

5.7. De klant heeft 14 dagen de tijd om de retour aan te melden. Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen herroepingsrecht.

6. Prijzen en betaling

6.1. Alle vermelde prijzen op almawitgoed.nl zijn inclusief BTW en andere wettelijke heffingen.

6.2. De verzend- en bezorgkosten worden toegevoegd tijdens het checkout-proces. De standaardkosten bedragen €35,- vaste kosten.

6.3. Alma Witgoed behoudt zich het recht voor om duidelijke prijsfouten te corrigeren.

6.4. Alma Witgoed biedt de volgende veilige betaalmethoden aan via de webshop: iDEAL en iDEAL in3.

7. Levering en uitvoering

7.1. De levering van producten gebeurt voornamelijk met eigen transportmiddelen.

7.2. De levering vindt plaats binnen 1–2 werkdagen. Na bevestiging wordt de klant gecontacteerd door Alma Witgoed om de exacte leverdatum af te spreken.

7.3. Voor huishoudelijke apparaten biedt Alma Witgoed montage- en installatieservice aan.

7.4. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment dat het product wordt afgeleverd bij de woning.

7.5. De klant is verplicht het product direct bij levering te controleren op zichtbare gebreken of schade. Eventuele schade dient direct aan de chauffeur te worden gemeld. Na acceptatie en vertrek van de chauffeur vervalt het recht op een schadeclaim, daar schade die nadien ontstaat (bijv. door verplaatsing of gebruik door de klant) buiten de verantwoordelijkheid van Alma Witgoed valt.

7.6. Producten worden geleverd tot aan de drempel van de woning op de begane grond. Indien er een lift aanwezig is die ruim genoeg is voor het product, kan het product naar de verdieping worden gebracht, echter geschiedt dit volledig op risico van de klant. In afwezigheid van een geschikte lift wordt het product niet naar andere verdiepingen gedragen; in dergelijke gevallen vindt de levering uitsluitend plaats bij de toegangsdeur op de begane grond.

7.7. Wilt u dat wij uw oude toestel meenemen? Dit kan alleen indien u dit tijdens het bestelproces aangeeft. Eenmaal meegenomen apparaten kunnen niet meer teruggevraagd worden.

7.8. Bij retourzendingen dient de klant het product stevig e zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

8. Garantie en conformiteit

Producten met fabrieksgarantie: Deze producten hebben een garantie van de fabrikant (24 maanden of 5 jaar). Klachten dienen rechtstreeks bij de fabrikant te worden ingediend.

Producten met verkopersgarantie van Alma Witgoed:

• Outlet-producten: Standaard 12 maanden garantie. Indien het outlet-product nog over de originele fabrieksgarantie beschikt, dienen eventuele defecten of problemen rechtstreeks met de fabrikant te worden opgelost.

• REFURBISHED-producten: 3 maanden garantie.

8.1. Wanneer een garantieclaim wordt ingediend en blijkt dat er geen defect is, worden de volgende kosten in rekening gebracht: €60,- voorrijkosten en €65,- per uur service (minimaal 1 uur).

8.2.1. Kookplaten en fornuizen dienen te worden geïnstalleerd door een erkend installateur (factuur vereist). Schade door onjuiste aansluiting valt niet onder de garantie.

8.2.2. De klant is verplicht de originele factuur te bewaren. Zonder factuur of aankoopbewijs kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie.

8.2.3. Alma Witgoed is niet verantwoordelijk voor het veiligstellen van gegevens op elektronische apparaten.

9. Klachtenprocedure

9.1. Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend via info@almawitgoed.nl.

9.2. Alma Witgoed streeft ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op alle ingediende klachten.

9.3. Alma Witgoed zal klachten uitsluitend behandelen die betrekking hebben op producten die niet door de consument zijn beschadigd en die een functioneel defect vertonen.

9.4. Voor producten die onder fabrieksgarantie vallen, dient de klacht rechtstreeks te worden ingediend bij de fabrikant of importeur.

9.5. Schade die niet direct bij levering is vastgesteld en gemeld, wordt geacht na levering te zijn ontstaan (bijv. door onjuiste verplaatsing op trappen of door gebruik) en valt buiten de verantwoordelijkheid van Alma Witgoed. Voor outlet-producten accepteert de klant bij bestelling de getoonde staat (evt. na ontvangst van foto's/video's).

9.6. Alma Witgoed zal de meest passende oplossing kiezen: reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag verminderd op basis van de gebruiksduur.

10. Privacy en gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en voor communicatie. Zie ons privacybeleid.

11. Overmacht

Alma Witgoed is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht.

12. Toepasselijke bepalingen

Op alle overeenkomsten tussen Alma Witgoed en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Wet Koop op Afstand is van toepassing op overeenkomsten die op afstand worden gesloten.

13. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

13.1. Alma Witgoed behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.

13.2. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf de datum van publicatie op almawitgoed.nl.

13.3. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van aankoop.