Bij Alma Witgoed streven wij ernaar onze klanten altijd de beste service te bieden. Mocht er onverhoopt iets misgaan met uw product of onze dienstverlening, laat het ons weten. Wij behandelen elke klacht serieus en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.

Hoe een klacht indienen

Stuur uw klacht per e-mail naar info@almawitgoed.nl en voeg altijd toe:

• De originele factuur(verplicht)
• Een korte omschrijvingvan het probleem
• Foto’s, foto of video als u denkt dat het nuttig is om het probleem uit te leggen

Zonder factuur kan de klacht helaas niet in behandeling worden genomen.

Termijnen voor melding

• Product met zichtbare schade bij aflevering:direct melden (behalve verborgen schade onder verpakking)
• Defect product:binnen maximaal 3 dagen
• Verkeerde levering:binnen 3 dagen

Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven naar een volledige behandeling binnen 14 werkdagen.

Behandeling en oplossing

Wij proberen altijd eerst in goed overleg met de klant tot een oplossing te komen.
Mocht dit in uitzonderlijke gevallen niet lukken, dan wordt de klacht afgehandeld volgens de wettelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht.

• Onze procedure is ontworpen om snel, duidelijk en transparantte werken