General Terms & Conditions

1. Identiteit van de ondernemer
Naam onderneming: Alma Trading Company VOF
Handelsnaam website: almawitgoed.nl
Adres: Zaagmolenpad 20 B, 7008 AJ Doetinchem
KvK-nummer: 83059822
BTW-nummer: NL862710224B01
E-mailadres: info@almawitgoed.nl

Telefoonnummer: 06 30130301
Contactpagina: [vul URL van contactpagina in]

2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen die worden gedaan via de website almawitgoed.nl, zonder uitzonderingen.

3. Aanbod
Alma Trading Company VOF streeft ernaar om alle productinformatie, afbeeldingen en specificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kan niet garanderen dat er geen evidente fouten voorkomen.
De beschikbaarheid van producten kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Productcategorieën en garantie:

Nieuw – Nieuwe producten met een garantie van 24 maanden.

Outlet – Nieuwe producten met een gereduceerde prijs of uitlopende modellen met een garantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld.
Deze producten kunnen lichte transportschade hebben (zoals deuken of krassen) of gebruikt zijn tijdens de bedenktijd van een andere klant.

Refurbished – Gereviseerde producten met een garantie van 3 maanden, tenzij anders vermeld.

4. Overeenkomst
De overeenkomst tussen Alma Trading Company VOF en de klant komt tot stand op het moment dat de bestelling per e-mail wordt bevestigd.
Alma Trading Company VOF behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij vermoeden van fraude of misbruik.
De bevestiging van de bestelling en de betaling vormen de contractuele verplichting van de klant.

5. Herroepingsrecht bij koop op afstand

5.1. Bij online aankopen heeft de klant recht op herroeping binnen 14 dagen. Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd. Bij schade of gebruik kan een waardevermindering worden doorberekend.
De retourkosten bedragen altijd €55,- indien Alma Trading Company VOF het product ophaalt of wanneer het apparaat wordt geweigerd bij levering. Indien de klant vraagt het product op te halen na levering, worden €45,- extra ophaalkosten in rekening gebracht.

5.2. Indien de klant een product wil retourneren dat geen gebreken vertoont (uitgezonderd vooraf kenbaar gemaakte gebreken), is dit mogelijk na schriftelijke afspraak met Alma Trading Company VOF.

5.3. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan Alma Trading Company VOF te worden geretourneerd.

5.4. Indien het product of de verpakking beschadigd is in grotere mate dan noodzakelijk om het product te visioneren, kan een waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

5.5. Het product dient ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Alle stickers, labels, handleidingen en toebehoren moeten aanwezig zijn en niet verwijderd.
De klant mag, conform de wet koop op afstand, het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel (bijvoorbeeld een wasmachine openen om kleur en afmetingen te controleren), maar het product mag niet in gebruik worden genomen.
Indien Alma Trading Company VOF het product in opdracht van de klant moet ophalen, bedragen de retourkosten €55,- per adres + €45,- ophaalkosten.
Indien het product in anomalische staat wordt geretourneerd, is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Alma Trading Company VOF accepteert geen retouren zonder originele factuur, uitgezonderd voor defecten die vooraf niet kenbaar waren.
In geval van defect zal Alma Trading Company VOF met de klant overleggen over de best passende oplossing (omruilen of aankoopbedrag retour).

5.6. Waardevermindering van het product
De waardevermindering van het product wordt berekend op basis van drie factoren:
• Beschadiging of gebruik van het product
• Beschadiging van de verpakking (niet van toepassing op B-keuze producten)
• Compleetheid van het product

De hoogte van de waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat waarin het product wordt geretourneerd.

5.7. De klant heeft 14 dagen de tijd om de retour aan te melden.

Retour in fysieke winkel
Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen herroepingsrecht. De klant heeft echter recht op een werkend product en garantie.

6. Prijzen en betaling

6.1. Alle vermelde prijzen op almawitgoed.nl zijn inclusief BTW en andere wettelijke heffingen.

6.2. De verzend- en bezorgkosten worden toegevoegd tijdens het checkout-proces.
De standaardkosten bedragen €20,- vaste kosten + €0,35 per kilometer, berekend automatisch na invoer van het afleveradres.

6.3. Eventuele prijswijzigingen of typefouten op de website zijn voorbehouden. Alma Trading Company VOF behoudt zich het recht voor om duidelijke prijsfouten te corrigeren.

6.4. Alma Trading Company VOF biedt de volgende veilige betaalmethoden aan via de webshop: iDEAL en iDEAL in3.

7. Levering en uitvoering

7.1. De levering van producten gebeurt voornamelijk met eigen transportmiddelen, maar Alma Trading Company VOF behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen andere vervoerders in te schakelen.

7.2. De levering vindt plaats binnen 1–2 werkdagen. Na bevestiging van de bestelling wordt de klant gecontacteerd door Alma Trading Company VOF om de exacte leverdatum af te spreken.

7.3. Voor huishoudelijke apparaten biedt Alma Trading Company VOF montage- en installatieservice aan. Meer informatie over deze service is te vinden in de sectie “Bestellen” op de website.

7.4. Overgang van risico
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment dat het product wordt afgeleverd voor de woning of het gebouw van de klant.

7.5. Schade of fouten bij levering
De klant dient eventuele zichtbare schade of fouten bij levering direct te melden aan Alma Trading Company VOF. Na acceptatie van het product vervalt het recht op een schadeclaim voor de levering.

7.6. Producten worden geleverd tot aan de deur. Eventuele binnenplaatsing gebeurt op risico van de klant. Producten worden niet naar andere verdiepingen gedragen, tenzij een genoeg ruime lift aanwezig is.

7.7. Oude apparaten
Wilt u dat wij uw oude toestel meenemen bij levering? Dit kan alleen indien u dit tijdens het bestelproces aangeeft. Let op: eenmaal meegenomen apparaten kunnen niet meer teruggevraagd worden.

7.8. Bij retourzendingen dient de klant het product stevig en zorgvuldig te verpakken, inclusief alle originele accessoires en documentatie, om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

8. Garantie en conformiteit

Alma Trading Company VOF biedt twee klassen van producten aan wat betreft garantie:

Producten met fabrieksgarantie
Deze producten hebben een garantie van de fabrikant. Klachten over deze producten dienen rechtstreeks bij de fabrikant of importeur te worden ingediend.

Producten zonder fabrieksgarantie
Deze producten omvatten:
• Outlet-producten: deze worden verkocht met een verkopersgarantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
• Refurbished-producten: deze worden verkocht met een verkopersgarantie van 3 maanden, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.

Wettelijke garanties voor essentiële onderdelen blijven van toepassing, tenzij uitgesloten door gebruikersfouten, onjuiste installatie of andere nalatigheid.

8.1. Kosten bij ongerechtvaardigde garantieclaims
Wanneer een garantieclaim wordt ingediend en blijkt dat er geen defect is, worden de volgende kosten in rekening gebracht:
• €60,- voorrijkosten
• €65,- per uur service (minimaal 1 uur)

8.2. Installatievoorwaarden en schade door gebruik

8.2.1. Kookplaten en fornuizen dienen te worden geïnstalleerd door een erkend installateur, waarbij een factuur als bewijs moet worden overlegd. Schade die ontstaat door onjuiste aansluiting valt niet onder de garantie; bovendien vervalt de productgarantie.

8.2.2. De klant is verplicht de originele factuur te bewaren. Zonder factuur kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie.

8.2.3. Alma Trading Company VOF is niet verantwoordelijk voor het veiligstellen van gegevens op elektronische apparaten.

9. Klachtenprocedure

9.1. Indienen van klachten
Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend via info@almawitgoed.nl
.

9.2. Reactietermijn
Alma Trading Company VOF streeft ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op alle ingediende klachten.

9.3. Behandelbare klachten
Alma Trading Company VOF zal klachten uitsluitend behandelen die betrekking hebben op producten die niet door de consument zijn beschadigd en die een functioneel defect vertonen. Voorbeelden van klachten die niet in behandeling worden genomen, zijn schade veroorzaakt door de klant zelf, zoals:
• Beschadigingen veroorzaakt door verkeerd gebruik of nalatigheid

Deze klachten vallen niet onder de verkopersgarantie en kunnen niet via de klachtenprocedure worden opgelost. Alleen functionele defecten binnen de verkopersgarantieperiode en na de bedenktijd van 14 dagen komen in aanmerking.

9.4. Producten met fabrieksgarantie
Voor producten die onder fabrieksgarantie vallen, dient de klacht rechtstreeks te worden ingediend bij de fabrikant of importeur. Alma Trading Company VOF kan in dit geval geen directe afhandeling garanderen.

9.5. Uitsluiting van andere schade
Schade die niet functioneel van aard is, zoals esthetische beschadigingen (krassen, deuken, vlekken) of andere niet-functionele defecten, valt buiten de klachtenprocedure. De consument had in deze gevallen de mogelijkheid om het product binnen 14 dagen te retourneren tijdens de bedenktijd.

9.6. Oplossing van klachten
Voor klachten die door Alma Trading Company VOF worden geaccepteerd, zal de meest passende oplossing worden gekozen door Alma Trading Company VOF, waarbij altijd wordt gegarandeerd dat de klant een functioneel en veilig product ontvangt. Mogelijke oplossingen zijn reparatie, vervanging van het product of terugbetaling van het aankoopbedrag verminderd op basis van de gebruiksduur.

10. Privacy en gegevensbescherming
Persoonsgegevens van klanten worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en voor communicatie met betrekking tot die bestellingen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid.

11. Overmacht
Alma Trading Company VOF is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, stakingen, storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar macht. In dergelijke gevallen wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort of, indien nodig, beëindigd zonder recht op schadevergoeding.

12. Toepasselijke bepalingen
12. Toepasselijke bepalingen

Op alle overeenkomsten tussen Alma Trading Company VOF en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Wet Koop op Afstand is van toepassing op overeenkomsten die op afstand worden gesloten.

Alle wettelijke bepalingen zijn van toepassing, tenzij in deze algemene voorwaarden anders is bepaald.

Deze algemene voorwaarden zijn volledig van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Artikelen die specifiek van toepassing zijn op overeenkomsten tussen bedrijven en consumenten zijn aangeduid en gelden niet voor zakelijke overeenkomsten.

13. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

13.1. Alma Trading Company VOF behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.

13.2. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf de datum van publicatie op de website almawitgoed.nl.

13.3. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van de aankoop, tenzij de klant schriftelijk instemt met de nieuwe voorwaarden.