Bij Alma Witgoed streven wij ernaar onze klanten altijd de beste service te bieden. Mocht er onverhoopt iets misgaan met uw product of onze dienstverlening, laat het ons weten.

Wij behandelen elke klacht serieus en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.

Hoe een klacht indienen

Stuur uw klacht per e-mail naar info@almawitgoed.nl en voeg altijd de volgende documentatie toe:

• De originele factuur of een ander geldig aankoopbewijs (verplicht)

• Een korte omschrijving van het probleem

• Foto’s of video's die het probleem verduidelijken

Zonder factuur of geldig aankoopbewijs kan de klacht helaas niet in behandeling worden genomen.

Termijnen voor melding

Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen verwerken, hanteren wij de volgende termijnen:

• Product met zichtbare schade bij aflevering: Dient direct bij de chauffeur gemeld te worden op het moment van levering.

• Defect product: Binnen maximaal 3 dagen na ontdekking van het gebrek.

• Verkeerde levering: Binnen 3 dagen na ontvangst.

Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven naar een volledige afhandeling binnen 14 werkdagen.

Behandeling en oplossing

Wij proberen altijd eerst in goed overleg met de klant tot een oplossing te komen.

Mocht dit in uitzonderlijke gevallen niet lukken, dan wordt de klacht afgehandeld volgens de wettelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht.

Onze procedure is ontworpen om snel, duidelijk en transparant te werken.