Ruilen / Retourneren
Bij Alma Witgoed streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij duidelijke regels voor retourneren en ruilen.
1. Ruilen (Product omwisselen)
Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld of wilt u een ander model? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het ruilen van een product is in de basis kosteloos, met uitzondering van de eventuele transportkosten voor het ophalen en opnieuw leveren.
2. Uw recht op retour (Herroepingsrecht)
Voor al uw online aankopen heeft u het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Let op: Voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke showroom in Doetinchem zijn gedaan, geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.
3. Hoe kunt u retourneren?
U heeft twee mogelijkheden om uw product te retourneren:
Zelf terugbrengen: U kunt het product kosteloos retourneren bij ons magazijn/showroom: Zaagmolenpad 20B, 7008 AJ Doetinchem.
Laten ophalen: Maak gebruik van onze eigen afhaalservice.
Kosten afhaalservice:
€45,- indien het product direct bij de levering wordt meegegeven of geweigerd aan de deur.
€85,- totaal (€45,- ophaalkosten + €40,- extra toeslag) indien wij op een later tijdstip speciaal moeten terugkomen om het apparaat op te halen.
4. Voorwaarden voor retourneren
Om recht te hebben op een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product is ongebruikt, intact en verkeert in de originele verpakking.
Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en labels zijn aanwezig.
Het product is enkel geïnspecteerd zoals u dat in een fysieke winkel zou doen (bijv. een wasmachine mag uit de doos om de kleur te bekijken, maar mag niet aangesloten of gebruikt zijn).
Waardevermindering: Indien het product gebruikt of beschadigd retour komt, wordt de waardevermindering in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
5. Aanmeldprocedure
Stuur een e-mail naar info@almawitgoed.nl om uw retour aan te vragen.
Voeg altijd de originele factuur toe (zonder factuur kunnen wij de retour niet verwerken).
Vermelding van de reden van retour is optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren.
6. Foutieve levering of defecten
Defect product: Meld een technisch defect onmiddellijk na ontdekking.
Foutieve levering: Meld een verkeerd geleverd product binnen 14 dagen. In deze gevallen zorgen wij voor een kosteloze omruiling of ophaling.
7. Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag (minus de gemaakte retourkosten indien van toepassing) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is geplaatst.